山東753彩票网址機械有限公司

 2018年度企業質量信用報告 

山東753彩票网址機械有限公司  O 年三月



 

一、報告前言……………………………………………………………  3  1. 報告編制規範…………………………………………………  3 

2. 董事长致词……………………………………………………  3 

 

3. 企业简介 …………………………………………………  4 

 

 

二、質量信用報告 ……………………………………………………  4  1.企業質量理念 ………………………………………………  4 

2.企業質量管理 ………………………………………………  5 

 

3.企業質量誠信 ………………………………………………  9 

 

5.企業質量基礎 ………………………………………………  10 

 

6.産品質量責任……………………………………………………  11 

 

7.質量風險管理……………………………………………………  12 

 

8.報告結語…………………………………………………………  14 


 

一、 報告編制規範 

本公司保證報告公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛

假情況,並對其內容的客觀性、真實性負責。同時,在質量管理、産品質量責任、 質量信用管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。本報告的披露內容說 明如下:

报告组织范围:山東753彩票网址機械有限公司 報告時間範圍:2018  1 月至 2018  12  報告發布周期:1 /

報告數據說明:報告內所涉及數據來源于公司、數據真實有效。 报告获取方式:公司将以山東753彩票网址機械有限公司官网为载体,展现《企业质 量信用報告》,並供下載閱讀。

二、董事長致詞

 

成立于 2007  11 月,曆經十的企業發展,“鲁普耐特”绳网机械设备品 牌已经走在高端绳索的前沿。

公司重視全員質量管理,落實質量管理體系,2013 年在繩網市場嚴峻形式 下,實現經濟效益穩中有長的業績,這與我們企業有效引入績效考核機制,實行 全面貫徹實施質量管理體系的有效保障息息相關。

企業對消費者負責,靠的不是便宜的價格,一個好的企業是不依靠價格來引 导市场的,而是产品的品质和技术。所以,山東753彩票网址機械有限公司在给消费 者帶來一種新感受,一種質的體驗,充分實現我們産品的自身價值。除了嚴把質


量关,山東753彩票网址機械有限公司还将负责体现在时刻为消费者着想,不段更新 産品和技術,滿足市場的需求。

公司遵循“質量第一、顧客至上”的企業理念,竭誠爲國內外新老客戶提供 優質産品和滿意服務。

三、企業簡介

山東753彩票网址機械有限公司成立于 2007 年,注冊資本 2000 萬元,山東省“一 企一技術”創新企業,公司致力于繩、網、線、帶等機械的研發、生産、服務和 培训工作,产品主要有:各种纤维的挤塑机、制繩機、撚線機、编绳机、打球機、 打軸機、绕把机、分卷機等十余种系列产品。

公司取得的榮譽及平台

“一企一技術”创新企业; 

“專精特新”中小企業;

市級科技型中小企业;取得了 7  CE 國際産品認證標准。

 

 

質量信用報告

 

第一部分 企業質量理念 

“客户至上”是“山東753彩票网址機械有限公司”品牌发展的根本宗旨。 “持续改进”是“山東753彩票网址機械有限公司”产品追求的永恒目標。

山東753彩票网址機械有限公司视顾客为上帝、质量为生命,竭诚满足客户需

求,爲客戶提供滿意産品。從原輔材料的挑選到零配件、標准件的配置,嚴格 把控采購質量關,堅決拒絕不合格原輔材料及配品配件入庫;從選材、配料、


鑄造、機加工、組裝、鉚焊到油漆、包裝,嚴格把控每一組工藝流程,每一道 制作工序的生産質量關;采取切實措施做好産品形成過程的全程控制,嚴格執 行自檢和專檢相結合的檢驗制度,通過首件檢驗、半成品檢驗、成品檢驗等檢 驗程序,堅決杜絕不合格品進入下道生産工序,堅決杜絕不合格的半成品、成 品入庫。根據企業産品標准和客戶特定要求,嚴格把控産品質量關,絕不交付

顧客不滿意的産品。我們深知只有爲客戶提供高品質産品,才能不斷提升     ”繩網機械設備品牌的含金量,企業也才能在發展的路上走得更遠。

第二部分 企業質量管理

 

一、質量管理機構 總經理和質量首席官對公司的質量管理和産品質量負全責。

总经理亲自挂帅,建立企业组织架构,确定职能部门及各級管理者的职责、 權限;建立考核激勵機制等質量保障措施;組織制定企業質量發展戰略、年度質 量工作計劃和質量目標;建立並實施科學的質量管理體系和先進的管理方法;組 織實施質量改進、質量攻關等群衆性質量活動;實施質量成本管理,加強質量統 计分析;主持年度质量管理评审,确定质量改进項目;开展质量教育培训;建设 企業質量文化等。

質量管理部是公司質量管理的專門機構,在總經理領導下獨立行使職權,具 體負責公司質量管理,全面貫徹實施 ISO9000 質量管理體系,協助總經理和質量 首席官,按照質量管理體系標准要求,策劃、建立、完善公司的質量管理體系, 協調、指導、監督、檢查、考核、實施質量體系各部門的質量管理、質量計劃、


质量目標及各項质量改进措施的實施和实现。 質檢部是具體負責産品質量的專

門機構,在總經理和質量首席官領導下獨立行使職權,專門負責采購品(含原輔材料、零配件、標准件和外協産品)的入廠 檢驗、驗收;産品的過程檢驗、試驗(含各生産加工工序及半成品檢驗)和成品 入出库检验,并保存质量检验记錄,编制产品质量报告,从原辅材料入厂到生产 過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗,對産品質量負直接責任。

質量管理部和質檢部實行部長負責制,下設高素質、專業化的管理員隊伍(本 科及以上學曆,並取得專業資格證書)。以産品執行標准(産品標准、管理標准) 和顧客滿意(第二方現場審核、驗收、産品交付報告和客戶使用報告)爲事實依 據,嚴格執行産品質量追究和質量管理考核制度,嚴格實施企業崗位質量規範、 質量標准管理,確保出廠産品批次合格率 100%,顧客滿意度 99%以上。

二、質量管理體系

1)質量是企業的生命,質量管理是企業方針和質量目標得以實現的保證。公 司堅持以質量管理保障産品質量,以質量信譽贏得市場份額。企業建立實施 ISO9000 質量管理體系,每年按規定順利通過了監督審核(複評或再認證),並 逐步擴大了認證範圍。

2)在總經理領導下,企業將《質量手冊》作爲本公司實施質量管理、開展質 量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的綱領性文件,同時也作爲對顧客的承 諾;將《程序文件》作爲公司現行管理標准,按照質量手冊和程序文件的規定要 求實施質量管理。開展質量管理教育培訓,建立了講師隊伍,分別對管理、技術、 生産工藝、質檢、計量、生産及質量安全,按年度培訓計劃和月度實施計劃進行


全員培訓,並強化對《産品質量法》、《標准化法》等法律法規的宣傳教育。爲 維護用戶權益,建立並實施售後服務制度和質量責任賠償制度,自 2010 年以來,

本企業服務的 180 多家國內外客戶,未發現過一起産品批量退貨和質量投訴案例, 顧客滿意度連年都保持在 99.6%以上。

3)公司堅持應用 ISO9000 質量管理體系,實施全面質量管理。

充分利用體系認證資源,采取各種有效措施將質量體系認證和實施質量管理

有機結合、融爲一體,並把內審、第二方和第三方審核、管理評審作爲發現問題、 實施持續改進的機會,從而有效地解決了“認證”和“管理”兩張皮的問題。通 過采取“意識養成”、“目標管理”、“過程管理”、“持續改進”、“機制創 ”等有效管理模式和方法、途徑,使員工質量意識逐漸形成,質量管理水平不 斷提升,質量效益顯著提高。總之,在質量管理上我們走出了自己的路子,做出 了自己的特色。

(一)管理方式的轉變

 

實施 ISO9000 質量管理體系,注重的是過程管理,實現的是由傳統管理方式 向現代管理方式的轉變,是通過標准化、制度化的管理過程來實現既定的質量目 ——管理结果。实质是由人管人向规则管人、標准管人、制度管人的方式转变, 是由調強結果向注重過程、遵循程序、抓住細節的管理方式的轉變,是由部門各 自爲戰的管理模式向部門與部門、人與人、相互溝通、合作共事的團隊管理模式 转变。其中有三大难题成为制约實施的瓶颈:一是认识的转变;二是习惯的养成; 三是專業技能的掌握和運用以及管理群體的基本素質問題。我們認定,按照 ISO9000 质量管理体系的標准要求进行企業質量管理,是质量强企的有效保障,


是現代企業管理的大勢所趨,是企業可持續發展的必由之路。于是我們堅定信心 来贯彻實施,为此,我们制定了阶段性管理目標,在 2010  4 月提出了用三年 時間(實現質量管理“规范化、常态化”近期目標,我们采取了多种有效措施,  2013 年底基本实现了这一目標。此后,我们又及时制定了用五年时间

2013-2017)實現“规范化、常态化、標准化、制度化”的中长期目標。现在 我們能夠在任何時間、任何情況下,可以隨機接收國家質量認證機構的認證審核 和國內、國外第二方(客戶)的質量管理審核。

(二)管理機制的改革創新 我们把与收入挂钩的绩效考核机制引入质量管理体系的實施过程。把月度考核

与年度综合考核结合起来,把质量管理过程和质量目標的实现结果的考核结合起 来,把查看文件记錄考核和现场管理考核结合起来,实行奖勤罚懒、奖优罚劣。 奖惩激励机制的實施,有力地促进了质量管理目標的实现。2015 年,我們又建立 了標准化管理体系,并将標准化管理有机融入 ISO9000 質量管理體系,使質量管 理可以真正做到橫向到邊、縱向到底,更有抓手、更切實際、更富有成效。

(三)管理程序的完善 一是完善內部審核程序,堅持按照國家認證審核的規範程序和方法進行內部審核, 並且規定每次內部審核首先審核領導層; 二是以過程管理和管理結果的符合性爲事實依據,實實在在做好一年一度的管理 評審。 三是以全员质量管理为目標,生产一线落实随工首检自检,结合质检团队专业检 驗,嚴控質量關,公司對不合格産品,按照相關質量管理辦法進行嚴格管控,公所有的産品必須通過質量控制部門檢驗發放合格證後方能流入下個工序或出厂。任何不合格产品均有明确標识、记錄、评价、隔离和处理等要求,各种不合 格产品返工,返修后必须经过重袖涭验合格后才能进入下个工序。同时,对出现 的質量隱患和問題進行糾正預防整改,做到各種産品數據均可追溯。

综上所述,山東753彩票网址機械有限公司建立了独具特色的质量管理体系,该 體系強調系統優化、過程方法,質量工具應用的常規化和日常化,在系統、各過 程充分應用 PDCA 循環,持續改善、追求卓越。

 

 

第三部分 企業質量誠信

 

一、質量誠信管理 “品质为先、诚信经营、共赢未来”是山東753彩票网址機械有限公司的经营理念, 具體體現有:

1 對産品的品質誠信,嚴控質量關,以産品代言,展現“山東753彩票网址機械 有限公司”産品的優質供貨能力和價值;

2 對消費者的誠信,以高品質的産品服務奉獻于全球客戶;

 

3 對供應商的誠信,加強戰略合作夥伴關系,實現共贏;

 

4 對員工的誠信,慎重決策,竭力所爲,爲員工創造更多福利,提供優厚報 酬;

5 對相關方誠信,堅守信用道義,依法納稅,構建和諧社會,主動承擔企業 公民責任,爲國家、社會做出貢獻。

二、質量文化


在企業文化中,質量文化占據核心位置,植根于公司“質”文化,形成了“質 量第一、顧客滿意”的核心質量文化。 在制度方面,通過績效引導,規則制度、質量責任制的落實,確保質量文化得到 有效固化;

在贯彻方面,通过公司内部刊物、技能比赛、质量知识竞赛、质量標兵、质 量班組、QC 小組活動等一系列質量活動,保證質量文化的持續和發展。

 

 

第四部分 企業質量基礎

 

國際 CE 認證認可情況 

认证是对企业产品质量形成规范与指引,企业可以借助认证標准促进自身技

术进步,提高产品性能质量,一直以来,山東753彩票网址機械有限公司十分注重认 證工作的開展與申報工作,通多年不斷努力和攻關,産品銷往世界各地並滿足所 销售国家及地区的法律法规与標准要求,取得的相关认证,公司生产的系列设备 産品已獲得 7 項欧盟 CE 产品认证。贯彻认证工作的开展實施,提升核心技术, 促進技術改革與創新,引領行業進步。


 



第五部分 産品質量責任

一、産品質量承諾 为更好的回馈顾客和社会,山東753彩票网址機械有限公司始终致力于为用户提

供優質的售後服務,多次率先提升售後服務水准,率先提出“質量服務回訪”活 動,促進了繩網行業服務模式的更新進步。

二、産品質量水平


公司通過質量管理體系建設和持續改善,綜合利用 QC 工具、質量改進活動提 升質量管理水平,近幾年均實現“産品出廠合格率達 100%,産品一次交檢率 99% 以上,顧客滿意度 99%以上”的质量目標,产品實施过程受控,质量稳定,满足 适用法律法规、产品標准要求,顾客对产品质量和服务是。通过问卷调查、日常回访报告、定期调查和专項调查进行顾客满意度的统计分析, 近三年來顧客的滿意度水平平均保持在 99.6%以上,表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩健。

三、産品售後責任 

售後服務是産品銷售的工作延伸,用戶的滿意是我們前進的動力,積極主動

地爲用戶提供各類溝通渠道。公司組織有關部門定期對客戶進行回訪,通過多種 形式獲得客戶對本公司産品質量及服務質量等各方面的信息,經過彙總整理形式

《客戶意見調查分析報告》,作爲公司持續改進的依據,使客戶獲得最大的滿意。 完善的銷售體系,良好的售後服務,達到客戶投訴處理率 100%,客戶滿意度 99.6% 以上的质量目標。

 

 

第六部分 質量風險管理

 

一、 質量投訴處理 

为确保给客户提供优良的售后服务质量,山東753彩票网址機械有限公司建立了

客服中心,定期回訪老客戶,針對新客戶進行重點回訪;公司專業質檢部門處理 客户关于产品质量投诉输淊,确保客户需要沟通的各种信息均得到良好的回复和 解决,有效地提高了客户满意度和客户猪撓度。


山東753彩票网址機械有限公司秉承“客戶至上”的服務理念,在追求客戶滿 意的道路上從未松懈過。未來公司將持續創新,改變消費者的生活方式,實現公 司的價值追求。

二、 質量風險監測 

公司制定了《産品風險管理辦法》,通過使用産品各類判斷對公司生的産品

進行各類判定,通過危害和風險管理來驗證所確定的産品各類,以此確保同消費 者安全和法規有關的危害能有效控制。

對于公司收集到的國內法律法規和輸出國或市場有關的法律要求,法務部負 責組織各相關單位識別其與公司産品的關聯性,有關聯的法律法規納入公司法律 法規體系總庫,具體識別方法按照《法律法規識別、更新與合規性評價管理辦法》 執行。

對于客戶方提出的産品安全性、質量方面的特殊要求時,業務部門將相關要 求作爲訂單評審的重要輸入內容。技術工藝、質控等相關部門將其作爲制定産品 設計方案、工藝流程、檢驗及實驗方法時的重要風險評估依據。

三、應急管理

 

公司建立了企業重大質量安全事故的應急預案,成立了以首席質量官爲組長 的質量安全事故應急處理小組,應急處理小組包括公司設計研發、質量、法務、 售後服務、市場等部門成員。

公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方 針,確立了重大質量安全事故 24 小時響應處理機制。


 

 

第七部分 報告結語 

公司成立以來,我們堅持企業使命:質量第一、顧客至上。緊緊抓信核心技

術不斷開拓創新,實現了在繩網行業的技術領先地位,使得“山東753彩票网址機械

 

有限公司”品牌價值得到極大升華。 我們將堅持不懈地通過技術創新,引領産品

質量可靠性的全面領先,持續提高企業核心競爭力,堅持不懈地進行管理創新,爭

創中國繩網機械行業領先企業。